Quando cheguei à Ouvidoria do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios, em novembro de 2014, até então como Ouvidora Substituta, lembro-me que parti em busca de referenciais teóricos sobre o tema, além de cercar-me das melhores práticas que eram oferecidas nos cursos da PROFOCO/CGU.
Percebi rapidamente que o melhor caminho para o meu aprendizado seria escrever sobre o assunto, prática que demandaria estudo, pesquisa e verticalização dos novos conteúdos que eu estava acessando, sem dizer que também seria uma forma de contribuir para a disseminação da temática, que até então não era muito difundida em artigos e/ou trabalhos acadêmicos.
Foi nessa época que mantive contato com o Professor Rubens Pinto Lyra, renomado especialista e profundo conhecedor das nuances que envolvem a Ouvidoria Pública, que gentilmente me enviou bibliografia sobre o assunto (disponível para acesso no link: https://www.ouvidoria.unicamp.br/documentos/bibliografia_ouvidorias_publicas_-lyra-.pdf ), junto com exemplares de suas principais obras.
E desde então tenho seguido meu propósito, estudando, escrevendo e aprimorando meus conhecimentos sobre o assunto, além de auxiliar na disseminação de conteúdos e na construção de uma doutrina envolvendo Ouvidoria e suas nuances.
Assim, dando continuidade ao círculo virtuoso inaugurado pelo Prof. Rubens Lyra, seguem artigos de minha autoria sobre tão fascinante objeto de estudo, os quais foram publicados até a presente data, em sites, periódicos, revistas, jornais e livros.
2015
Ouvidorias – Um aporte necessário – Revista do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios n. 9 • 2015, p. 193. disponível no link: https://www.mpdft.mp.br/portal/pdf/comunicacao/site/Revista_MPDFT_9.pdf
2016
Ouvir Dores – Publicado do Jornal de Brasília, em 14 de março de 2016 e disponível no link:https://www.mpdft.mp.br/portal/index.php/comunicacao-menu/artigos-menu/artigos-lista/8311-ouvir-dores
2017
Ouvidorias Públicas – Perspectivas e Desafios - Ouvidorias de Justiça, Transparência e Lei de Acesso à Informação - direito de todos / Ricardo Villas Bôas Cueva et al. (Coord.). Belo Horizonte : Fórum, 2017 – p. 373
Lei de Acesso à Informação e sua implementação do âmbito do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios. Escrito em coautoria com Thais Delgado de Mello e Alegria e Vinícius Radke Dorneles. Ouvidorias de Justiça, Transparência e Lei de Acesso à Informação - direito de todos / Ricardo Villas Bôas Cueva et al. (Coord.). Belo Horizonte: Fórum, 2017 – p. 383.
2018
Ouvidoria pra quê? – Publicado no Jornal de Brasília, em 15 de agosto de 2018 e disponível no link: https://www.mpdft.mp.br/portal/index.php/comunicacao-menu/sala-de-imprensa/artigos-menu/artigos-lista/10254-ouvidoria-pra-que
Ouvidoria e participação cidadã – escrito em coautoria com Valdair Custódio Alves e Aliomar Luís Lima de Oliveira - Revista da Ouvidoria Nacional do Ministério Público – Vol 1, p. 71 – disponível no link: https://www.cnmp.mp.br/portal/images/Publicacoes/documentos/2018/Revista_Ouvidoria_WEB.pdf
Ouvidoria e governança democrática – Revista da Ouvidoria Nacional do Ministério Público, Vol. 1, p. 61 – disponível no link: https://www.cnmp.mp.br/portal/images/Publicacoes/documentos/2018/Revista_Ouvidoria_WEB.pdf
2019
A tutela do direito fundamental à probidade administrativa sob o recorte das Ouvidorias do Ministério Público – escrito em coautoria com Erick Venâncio Lima Nascimento – Revista da Ouvidoria Nacional do Ministério Público – Vol 2 – p. 35. Disponível no link: https://www.cnmp.mp.br/portal/images/noticias/2019/agosto/revista_ouvidoria.pdf
A garantia do direito fundamental à liberdade de expressão no âmbito das Ouvidorias do Ministério Público brasileiro – escrito em coautoria com Igor da Cunha Araújo – Revista da Ouvidoria Nacional do Ministério Público – Vol 2 – p. 53 – Disponível no link: https://www.cnmp.mp.br/portal/images/noticias/2019/agosto/revista_ouvidoria.pdf
O papel da Ouvidoria no Programa de Integridade. Publicado no Linkedin em 30 de janeiro de 2019. Disponível no link: https://www.linkedin.com/pulse/o-papel-da-ouvidoria-programa-de-integridade-rose-cearlu/
A proteção à identidade do denunciante nas Ouvidorias do Ministério Público brasileiro. Publicado no Linkedin em 26 de abril de 2019. Disponível no link: https://www.linkedin.com/pulse/prote%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-identidade-do-denunciante-nas-ouvidorias-p%C3%BAblico-cearlu/
Ouvidoria e a experiência do usuário com a Instituição. Publicado no Linkedin em 04 de julho de 2019. Disponível no link: https://www.linkedin.com/pulse/ouvidoria-e-experi%C3%AAncia-do-usu%C3%A1rio-com-institui%C3%A7%C3%A3o-cyrillo-/
As Ouvidorias e a Lei Geral de Proteção de Dados. Publicado no Linkedin em 1º de agosto de 2019. Disponível no link: https://www.linkedin.com/pulse/ouvidorias-e-lei-geral-de-prote%C3%A7%C3%A3o-dados-rose-meire-cyrillo-
2020
Somos Todos Ouvidores – Publicado no site “O Consumerista”, em 16 de março de 2020, plataforma que foi descontinuada em 2023, mas o artigo está disponível aqui no meu blog pessoal: https://www.blogger.com/blog/post/edit/6959724220553813757/8102943392569329947
O passo-a-passo para a construção de uma ouvidoria de respeito. Publicado no site “O Consumerista”, em 30 de março de 2020, plataforma que foi descontinuada em 2023, mas o artigo está disponível aqui no meu blog pessoal: https://www.blogger.com/blog/post/edit/6959724220553813757/1943121537171965383
A Ouvidoria Pública em tempos de crise. Publicado no site “O Consumerista”, em 08 de abril de 2020, plataforma que foi descontinuada em 2023, mas o artigo está disponível aqui no meu blog pessoal: https://www.blogger.com/blog/post/edit/6959724220553813757/6688057523086883894
Os 10 desafios das ouvidorias em tempos de pandemia. Publicado no site “O Consumerista”, em 16 de abril de 2020, plataforma que foi descontinuada em 2023, mas o artigo está disponível no aqui meu blog pessoal: https://www.blogger.com/blog/post/edit/6959724220553813757/7130334298966003815
10 dicas para a proteção de dados pessoais nas ouvidorias. Publicado no site “O Consumerista”, em 22 de abril de 2020, plataforma que foi descontinuada em 2023, mas o artigo está disponível aqui no meu blog pessoal: https://www.blogger.com/blog/post/edit/6959724220553813757/1413349871499238309
A Ouvidoria como um dos pilares do marketing conversacional. Publicado no Linkedin, em 03 de setembro de 2020. Disponível no link: https://www.linkedin.com/pulse/ouvidoria-como-um-dos-pilares-do-marketing-rose-meire-cyrillo-/?originalSubdomain=pt
Ouvidoria e a Convenção 190 da OIT – Assédio e Violência Laboral. Publicado no Linkedin em 07 de outubro de 2020. Disponível no Link: https://www.linkedin.com/pulse/ouvidoria-e-conven%C3%A7%C3%A3o-190-da-oit-ass%C3%A9dio-viol%C3%AAncia-laboral/
O papel da ouvidoria na construção e manutenção da reputação do Poder Público. Escrito em coautoria com Mariana Covre e publicado no site “O Consumerista”, em 03 de dezembro de 2020, plataforma que foi descontinuada em 2023, mas o artigo está disponível no meu blog pessoal: https://www.blogger.com/blog/post/edit/6959724220553813757/1635585247548357894
O Ouvidor e a liderança regenerativa. Publicado no site “Ouvidores em Ação”, em 30 de dezembro de 2020. Disponível no link: https://ouvidoresemacao.com.br/2020/12/30/o-ouvidor-e-a-lideranca-regenerativa-2/
2021
A interface da Ouvidoria com o Programa de Governança de Dados Pessoais. Escrito em coautoria com Carlos Vinícius Brito Reis. In: CYRILLO, Rose Meire (org). Ouvidoria em Perspectiva – Coletânea de Artigos. Ed. Dialética, Belo Horizonte, 2021, p. 109
Ouvidoria e as multiportas de resolução dos conflitos organizacionais. Escrito em coautoria com Leila Duarte Lima. In: CYRILLO, Rose Meire (org). Ouvidoria em Perspectiva – Coletânea de Artigos. Ed. Dialética, Belo Horizonte, 2021, p. 207.
A Ouvidoria como eixo de sustentação dos Programas de Integridade Pública. Escrito em coautoria com Mariana Andrade Covre. In: CYRILLO, Rose Meire (org). Ouvidoria em Perspectiva – Coletânea de Artigos. Ed. Dialética, Belo Horizonte, 2021, p. 231.
Transparência ativa, dados abertos e Ouvidorias Públicas. Publicado no Linkedin, em 07 de fevereiro de 2021. Disponível no Link: https://www.linkedin.com/pulse/transpar%C3%AAncia-ativa-dados-abertos-e-ouvidorias-rose-meire-cyrillo-/
Ouvidoria, escuta interna e endomarketing. Publicado no Linkedin, em 17 de fevereiro de 2021. Disponível no link: https://www.linkedin.com/pulse/ouvidoria-escuta-interna-e-endomarketing-rose-meire-cyrillo-/
Escutar dá lucro? – Publicado no Linkedin, em 31 de março de 2021. Disponível no link: https://www.linkedin.com/pulse/escutar-d%C3%A1-lucro-rose-meire-cyrillo-/
A Ouvidoria e a centralidade no cliente. Publicado no site “O Consumerista”, em 04 de maio de 2021, plataforma que foi descontinuada em 2023, mas o artigo está disponível aqui no meu blog pessoal: https://www.blogger.com/blog/post/edit/6959724220553813757/2694265419671627953
Quem ouve o ouvidor atual. Publicado no site “O Consumerista”, em 11 de junho de 2021, plataforma que foi descontinuada em 2023, mas o artigo está disponível aqui no meu blog pessoal: https://www.blogger.com/blog/post/edit/6959724220553813757/312568515087386016
LGPD – 3 anos e muitos desafios de implementação. Publicado no site “Ouvidores em Ação”, em 13 de agosto de 2021. Disponível no link: https://ouvidoresemacao.com.br/2021/08/13/lgpd-3-anos-e-muitos-desafios-de-implementacao/
As Ouvidorias do Ministério Público brasileiro: da gênese à contemporaneidade. Artigo escrito em parceria com Andrea Moura Sampaio e Selma Magda Barbosa. Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, v. 4, p. 39-52, 2021. Disponível no link: https://revista.abonacional.org.br/files/revista-abo-2021-2022.pdf
2022
A Ouvidoria como diferencial no sistema de governança corporativa e na estratégia de ESG. In: Newton dos Anjos; Ricardo Calcini. (Org.). ESG - A Referência da responsabilidade social empresarial. 1aed.Leme/SP: Mizuno, 2022, v. 1, p. 618-624
A Interface da Ouvidoria com a Agenda Positiva de Governança. Escrito em coautoria com Adriana Alvim Barreiro. Revista Científica ABO, v. 1, p. 12-20, 2022. Disponível no link https://revista.abonacional.org.br/files/edicoes/artigos/revista_cientifica_ABO_2022-2.pdf
A Ouvidoria Pública como mecanismo de enfrentamento à corrupção e sua interface com o Programa de Integridade. Brasília: Cadernos Temáticos da CGU. Disponível no link https://revista.cgu.gov.br/Cadernos_CGU/article/view/506
2023
Governança da Privacidade de Dados Pessoais - Um Recorte de Gênero. Artigo escrito em coautoria com Luciana Muniz e Fabiana Campos. In: "Elas na Proteção de Dados do Brasil: Vivências e Práticas no Poder Público". Volume I. Editora Motres.
A Ouvidoria Pública como fator de alavancagem da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD. Artigo escrito em parceria com Natália Alves Carvalho. In: "Elas na Proteção de Dados do Brasil: Vivências e Práticas no Poder Público". Volume II. Editora Motres. (no prelo).
A Ouvidoria pública como eixo estruturante do pilar social da estratégia de ESG. Artigo submetido à Comissão Editorial da Revista da Ouvidoria Nacional do Ministério Público.
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